依据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》，生产企业应设立化学品应急咨询服务固定电话，有专业人员值班并负责相关应急咨询。没有条件设立应急咨询服务电话的，应委托具有化学品事故应急咨询服务能力的专业机构为企业提供24小时应急咨询服务。