导游人员在接团前的心理准备主要包括（）。

A.熟悉接待计划

B.准备面临艰苦?复杂的工作

C.准备承受抱怨和投诉

D.准备不熟悉景点的相关知识

正确答案：准备面临艰苦?复杂的工作；准备承受抱怨和投诉