确定哪些因素会影响结果,应该采用（）工具。
A.实验设计(正确答案)B.质量成本C.标杆对照D.控制图

质量概念涵盖的对象就是（）。
A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物(正确答案)

纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施,不包括（）措施
A.返工B.降级C.报废D.让步(正确答案)E.丢弃

标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（）。
A.一级B.二级C.三级(正确答案)D.四级

按《产品质量法》规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的有（）
A.不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品B.提供出产品的进货渠道C.举报出该产品的进货窝点D.有证据证明其不知道该产品是禁止销售的产品，并如实说明进货渠道(正确答案)

开展全面质量管理的基本要求可以概括为（?）。
A.三全一多样(正确答案)B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”

质量控制中的所有工作都是通过（）来是实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程(正确答案)