导游人员可以对旅游团内部的矛盾和纠纷进行调解，以使旅游活动能够顺利进行。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

以下属于《全陪日志》包括的内容有（）

A.旅游团的基本情况

B.游客的反映

C.各地的接待质量

D.交通情况

正确答案：旅游团的基本情况；游客的反映；各地的接待质量；交通情况

导游人员在人多拥挤的火车站接团，应该从以下哪几个环节来确认是否为自己人应接的旅游团（）。

A.核实该团客源地、组团社名称

B.核实旅游团人数及团号

C.核实领队与全陪姓名

D.制作接站牌，写清游客姓名、单位

正确答案：核实该团客源地、组团社名称；核实旅游团人数及团号；核实领队与全陪姓名

办理旅游团住店的登记和分发住房卡，主要应由领队来完成。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

根据导游服务规范，在旅游团参观游览活动出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

地陪导游人员在旅游团抵达前的迎接服务安排中应该做好熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言准备等工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

带团时，为防止食物中毒事故的发生，导游人员应采取的预防措施有（）

A.带旅游团在定点餐厅就餐

B.提醒游客不要在小摊上购买食物

C.带旅游团到社会餐馆就餐

D.用餐时发现食物变质立即要求更换

正确答案：带旅游团在定点餐厅就餐；提醒游客不要在小摊上购买食物；用餐时发现食物变质立即要求更换

导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）

A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.当天游览活动结束将返回酒店时

正确答案：存在安全问题时；旅游团即将离开本地时；当天游览活动结束将返回酒店时

漏接是指旅游团推迟抵达某站，导游人员按原计划去接站而未能接到旅游团现象。漏接的原因很多，并不都是导游人员的责任。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

若错接发生在同一家旅行社的两个旅游团时，两名导游人员可自行商议，只要两人达成共识，就可以不交换旅游团，继续旅游活动。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

《导游服务质量标准》要求：“地陪在旅游团（者）抵达的（），应与有关部门或人员落实，核查旅游团（者）的交通、食宿、行李运输等事宣。（）

A.前两天

B.当天

C.前一天

D.前12小时

正确答案：前一天

叫早时间商定后，地陪一般应该通知（）

A.旅游团成员

B.大堂经理

C.饭店总服务台

D.饭店总机

正确答案：旅游团成员