质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。
A.设定质量目标
B.落实质量措施和要求
C.实施过程管理以实现质量目标
D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平
E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题

【正确答案】B、C、E

推行六西格玛管理的主要目的是（）。
A.使产品或服务达到3.4ppm质量水平
B.追求零缺陷，持续改进
C.形成关注过程数据说话的组织文化
D.普及统计质量控制知识
E.成为获取竞争优势的组织战略

【正确答案】B、C、E

自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的陈述，不正确的是（）。
A.自働化的含义是要自律地控制异常情况
B.自働化的主要理念是：及时在源头控制质量
C.自働化的主要支持工具之一是防错
D.自働化一词出自日文，其含义与自动化相同

【正确答案】D

对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（），确保这些人员是胜任的。
A.性别
B.年龄
C.教育
D.培训
E.经验

【正确答案】C、D、E

“第一次就把事情做对”的名言是（）提出来的。
A.戴明
B.克劳斯比
C.朱兰
D.石川馨

【正确答案】B

方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（）。
A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标
B.调动企业各级员工的积极性
C.提高企业管理水平
D.增强产品竞争力
E.强化流程标准化程度

【正确答案】A、B、C

在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是（）。
A.速度损失
B.加速损失
C.慢性损失
D.故障损失

【正确答案】C

绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）。
A.子组大小最好应控制在6以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在差异
D.子组内的波动应由随机因素导致

【正确答案】D

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。
A.与顾客签订的合同要求
B.顾客没有明示的行业惯例和常识
C.法律法规规定的要求
D.竞争对手对其顾客的承诺

【正确答案】D

方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（）决定。
A.上级领导
B.各部门负责人
C.执行团队负责人
D.投票

【正确答案】A

在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中，领导包括（）。
A.高层领导的作用
B.改进和创新
C.组织治理
D.社会责任
E.领导的结果

【正确答案】A、C、D

过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（）。
A.过程的标准差越大，过程能力越小
B.过程的标准差越大，过程能力越大
C.过程的标准差越小，过程能力越小
D.过程的标准差越小，过程能力越大
E.过程能力的大小与过程标准差无关

【正确答案】A、D