根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（）。
A.制定组织的使命、愿景和价值观
B.制定质量方针和质量目标
C.开展质量策划
D.开展质量控制和质量保证
E.开展质量改进

【正确答案】B、C、D、E

对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（）。
A.与自己以往的绩效比较
B.与适宜的竞争对手的绩效比较
C.与类似组织的绩效比较
D.与标杆的绩效比较
E.与行业领先者的绩效比较

【正确答案】B、C、D、E

方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）。
A.网络图
B.矩阵图
C.树图
D.关联图

【正确答案】C

对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列判断（）。
A.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大
B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可
C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大
D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断

【正确答案】B

5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（）。
A.减少损耗
B.消除隐患
C.保障安全
D.改善环境
E.优化资源

【正确答案】A、B、C、D

以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（）。
A.强调应用统计方法进行质量控制
B.在这个阶段休哈特提出控制图理论
C.强调事后检验与工序预防思想相结合
D.强调全员参与质量控制

【正确答案】D

服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（）。
A.环境
B.测量
C.场所
D.方法

【正确答案】C

GB/T19001标准规定，最高管理者应（）质量方针。
A.制定
B.实施
C.考核
D.保持
E.经常变更

【正确答案】A、B、D

方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）。
A.因果图
B.矩阵图
C.网络图
D.关联图

【正确答案】B

以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（）。
A.质量文化建设主要是中高层领导的事情
B.质量文化建设要以人为本
C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同
D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化

【正确答案】A

针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（）。
A.头脑风暴法
B.排列图
C.亲和图
D.假设检验
E.质量功能展开

【正确答案】A、C

施乐公司（）的是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。
A.罗伯特﹒开普
B.杰克.韦尔奇
C.克劳士比
D.费根鲍姆

【正确答案】A